Din indkøbskurv er tom.

Subtotal: 0,00 DKK

Handelsbetingelser

Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Kniber det er du velkommen til at ringe eller maile til os.

AnnaBandana@AnnaBandana.dk

Tlf: (+45) 3027 0616
Hverdage: 10:00 - 17:30
Lørdage; 10.00 - 14.00

 

Om at handle hos AnnaBandana.dk

Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

Velkommen til Anna Bandana Børnetøj  (CVR nr. 34494398), dejligt du fandt os. Anna Bandana Børnetøj blev etableret i 2012. Alle de varer du finder i vor webshop kan købes online her og nu (der kan være enkelte, hvor vor leverandør har nogle forbehold ift. online handel). Klik på en vare du er interesseret i og vælg størrelse. Klik herefter på knappen 'Læg i kurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem i webshoppen på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Gå til bestilling'.
 

Hav venligst bank/kortoplysninger parat, samt adressen varerne skal sendes til. Når disse oplysninger er udfyldt klikker du på "Gennemfør bestilling" og dine varer er på vej til dig.

 

Har Anna Bandana en fysisk butik?

Ja, vi har en fysisk butik i Valby. Du kan finde butikken på Valby Langgade 75A. Vi tror på, at vi kan betjene dig bedre når vi også til dagligt har en fysisk butik. Begge steder gælder ærlig service i øjenhøjde. (Ved køb i den fysiske butik er der 7 dage bytte- og returret). 

  • Kan jeg ringe til jer?

    Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 3027 0616. Telefonen er åben hverdage kl.10.00 - 17.30. Husk du også altid kan sende en email til AnnaBandana@AnnaBandana.dk. Vi bestræber os på at besvare alle emails indenfor 24 timer. Vi ser frem til at høre fra dig.

Spørgsmål omkring en vare

  • Hvilke betalingskort kan jeg bruge?
  • Dankort

  • Dankort / VISA-Dankort

  • VISA

  • MasterCard

  • Diners Club

  • VISA Electron

  • Maestro

  • JCB

  • Forbrugsforeningen

  • ViaBill - Læs mere her

  • De viste priser på webshoppen er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på annabandana.dk foregår på dansk.

    Kreditkort

    I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af NETS, hvor du skal indtaste følgende:

    • Kreditkortnummer
    • Udløbsdato
    • Kontrolcifre

    Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan annabandana.dk ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra annabandana.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura. 

  • Er det sikkert at bestille online?

    Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af NETS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

    Hos annabandana.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internetet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos annabandana.dk. 

  • Bliver jeg nødt til at bestille online?

    At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

  • Hvornår trækker I pengene?

    Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra annabandana.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

  • Fragt og levering

  • Kan jeg hente varerne i Jeres butik?

    Ja, det kan du. Du skriver blot i kommentarfeltet (ingen evt. fragtgebyr), så er varen reserveret til dig og klar til afhentning (du er så sikker på ikke at køre forgæves). Husk blot din online kvittering.

  • Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder annabandana.dk sig ret til, enten at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager.    

    Alle varer leveres så længe lager haves. annabandana.dk har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på webshoppen, hvis de er på lager.

    NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

  • Beskadiget pakke
    Er din pakke beskadiget ved levering skal der reklameres til Post Danmark. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt os på AnnaBandana@AnnaBandana.dk - så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.

  • Hvad skal jeg betale i fragt?

  • Ved levering til en adresse i Danmark, bliver varerne sendt ganske gratis med Post Danmark ved samlet køb over DKK 500,00. Hvis din ordre er under DKK 500,00 koster det DKK 49,00 i fragt.

  • Hvad skal jeg betale i fragt uden for Danmark?

  • Vi leverer til de Skandinaviske lande (Sverige, Norge, Grønland, Færøerne samt Island). Fremgår dit land ikke på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil forsøge at opnå aftale om levering dertil.

  • Skal jeg betale told på varerne?

  • Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

  •  

  •  

 

Jeg har afgivet en ordre

 

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

  • Der er kun fri fragt på retur ved ombytning til anden vare.
  • Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på annabandana.dk.
  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
  • a) har modtaget din vare
  • b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejser sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
  • c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
  • Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via AnnaBandana@AnnaBandana.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
  • Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
  • Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
  • Varer købt hos annabandana.dk kan alle returneres med normal post.
  • Varens stand, når du sender den retur

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. 
  • Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke får købsbeløbet retur.
  • For at modtage købsbeløbet retur må du alså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug og den returneres med alle originale mærker påsat og varen må ikke være vasket.
  • Tilbagebetaling af købsbeløbet

  • Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage.
  • Hvis du benytter din fortrydelsesret, refundere vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
  • Hvis du fortryder,  skal varen sendes til: Anna Bandana Børnetøj, Valby Langgade 75a, 2500 Valby att.: Webshop. Du kan også fortryde ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på samme adresse efter forudgående aftale. 
  • Hvad skal jeg sende med tilbage? 
  • Ved returnering eller ombytning skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder og vedlægge den fremsendte følgeseddel samt kopi af faktura. Har du handlet med Visa Electron bedes du oplyse dit reg. nr. og kontonummer eller har du handlet med Forbrugsforeningskort bedes du oplyse kortnummeret, så vil beløbet blive tilbageført dertil.
  • Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
  • Ved ren ombytning til andre varer, er det gratis at benytte vor medsendte returlabel. Genfremsendelse af ny varer i henhold til fragt som ved ny køb. 
  • Express bytte

  •              

  • Pakken sendes til:
    Anna Bandana Børnetøj
    Valby Langgade 75a
    2500 Valby 
    Att. Webshop

    Bemærk, ved returnering betaler du selv porto, medmindre der er tale om en ombytning eller reklamation. Varer sendt til ovenstående returadresse pr. efterkrav vil ikke blive modtaget.

    Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om det videre forløb i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

    Hvis der er noget galt med varen (reklamation)

  • Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

  • Når du handler på annabandana.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

  • Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

  • Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

  • Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

  • Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Anna Bandana Børnetøj, Valby Langgade 75a, 2500 Valby att.: Webshop

  • Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Du skal vedlægge kopi af din oprindelige kvittering på købet.

  • Bemær! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

  • Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

  • Der mangler noget i min ordre

    Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på AnnaBandana@AnnaBandana.dk og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

  • Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

    Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst AnnaBandana@AnnaBandana.dk med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på annabandana.dk har vi brug følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos annabandana.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for annabandana.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til annabandana.dk videregives ellers sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos annabandana.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til annabandana.dk via E-mail: AnnaBandana@AnnaBandana.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Helle Søndergaard via e-mail Annabandana@Annabandana.dk eller tlf.30270616. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby tlf.: 4171 5000 www.kfst.dk 

Our Brand